Le cadeau client : pourquoi et comment l'offrir ?
Intérêts et modalités du cadeau client
Les entreprises utilisent traditionnellement le cadeau client en remerciement ou en objet publicitaire. Dans une économie concurrentielle, les cadeaux offerts aux clients se sont multipliés : chocolats, vin ou coffrets pour les fêtes. Mais les Français apprécient-ils encore de recevoir un cadeau personnalisé au logo d’une entreprise ?
Selon une étude 2FPCO en partenariat avec le CSA, les clients répondent oui à 89 %. Une entreprise doit ainsi intégrer le cadeau client dans sa communication. Ces produits représentent des leviers puissants pour renforcer les relations clients.
L'intérêt des cadeaux clients pour les entreprises
Universel, le cadeau témoigne d’une volonté d’entretenir de bonnes relations.
La puissance du cadeau client au service de la communication de votre entreprise
Le plaisir du cadeau engage le client. C’est le principe de réciprocité mis en avant par Robert Cialdini dans son livre Influence et manipulation. Peu importe son montant, le cadeau n’est jamais gratuit en affaires. Il augmente la satisfaction des clients. Ces derniers sont plus enclins à recommander vos produits. Le cadeau participe ainsi à la fidélisation client.
Le cadeau client : un objet publicitaire au long cours pour les entreprises
Selon sa nature, le cadeau crée des relations fortes entre l’entreprise et son client. Offrir un produit, c’est devenir mémorable dans l’esprit du client. Selon l’Advertising Speciality Institute, le taux de mémorisation du cadeau client atteint 84 %. Aucune communication d’entreprise ne fait mieux.
Les cadeaux clients sont des objets publicitaires qui travaillent en permanence pour les entreprises. Offrez à vos clients un cadeau avec votre logo et vos couleurs. Votre entreprise sera alors présente dans leurs pensées quotidiennement ! Ces produits deviennent une stratégie publicitaire rentable. Leur rapport qualité prix dépasse celui de la publicité traditionnelle.
Les cadeaux d'affaires : des objets sur mesure et personnalisés
Pour trouver une idée cadeau, pensez à vos clients. Puis, dressez une liste de produits personnalisés. Choisissez un cadeau à votre image et à un prix cohérent.
Le choix gagnant d'un cadeau client personnalisé
Vos clients reçoivent sans doute des objets publicitaires envoyés par d’autres entreprises. Pour se différencier, votre cadeau doit être original et personnalisé. Appuyez-vous sur les valeurs et les besoins de votre client idéal. Par exemple, Blablacar offrait à ses nouveaux clients un chargeur de téléphone utilisable en voiture. L’objet était bien sûr aux couleurs de l’entreprise.
N’offrez pas des coffrets de foie gras pour les fêtes de fin d’année à vos clients végétariens ! Solliciter une agence spécialisée dans les cadeaux d’affaires permet de trouver des idées d’objets personnalisés pour tous vos clients à un prix négocié. Vous pouvez aussi laisser le choix à vos clients. C’est le principe de notre coffret cadeaux Liberty personnalisable et original. Il offre au bénéficiaire la liberté de choisir lui-même son cadeau parmi une large séléction. Ainsi, vous ne prenez aucun risque et vous êtes sur de faire plaisir. Le plus dur sera de choisir !
Offrez un cadeau client au bon moment
Le cadeau client représente un levier commercial pour votre entreprise. Mais vos cadeaux doivent correspondre à des objectifs de communication.
- Prospection : offrez un cadeau (goodies) après une démonstration de produit.
- Relance d’anciens clients : proposez un cadeau pour l’achat d’un produit d’un montant supérieur.
- Fidélisation : envoyez des cadeaux à vos clients pour Noël, la nouvelle année ou pour leur anniversaire.
- Parrainage : remerciez les clients ambassadeurs qui parlent de vous, et encouragez-les à continuer
Enfin, pour vos cadeaux clients, n’oubliez pas les règles de l’administration fiscale. Renseignez-vous sur la TVA et la déclaration à effectuer si besoin. Sollicitez une agence spécialisée en cadeau d’affaires pour faciliter vos démarches publicitaires.
Alors n’hésitez pas à faire appel à Liberty & Co pour vos cadeaux clients.