Mettez en place un programme de fidélité client dans votre entreprise
Les clients adorent les avantages et les récompenses. Un programme de fidélité client sera l’un des piliers de votre stratégie marketing. Les consommateurs élèvent sans cesse leur niveau d’exigence. L’expérience client est devenue un facteur clé de la réussite des entreprises. Faites de la fidélisation client une stratégie de croissance de vos ventes.
Pourquoi mettre en place un programme de fidélité client ?
L’acquisition de nouveaux clients coûte plus cher qu’un programme de fidélisation de clientèle. Les clients fidèles dépensent en moyenne 70 % de plus que vos nouveaux clients. De plus, 15 à 20 % des clients d’une entreprise réalisent 50 à 80 % de son chiffre d’affaires.
Un client satisfait par ses achats de produits ou services présente des avantages.
- Il renouvelle ses achats pour vos nouveautés ou via un programme de ventes complémentaires.
- Il devient une référence active et donc un ambassadeur de vos marques et produits.
Un programme de fidélité clients est un investissement extrêmement rentable qui produit des résultats concrets.
Comment fonctionne un programme de fidélité client
Le cadeau d’ancienneté est exonéré de cotisations sociales, à condition de respecter certaines conditions. Il peut être pris en charge par le comité économique et social (CSE). Tout comme, les chèques-cadeaux de Noel, les primes de fin d’année, ou que les bons d’achat scolaire pour les salariés avec enfants !
Les récompenses et les avantages client
En ligne comme en magasin, les consommateurs aiment être considérés. Un programme de fidélité donne à vos clients le sentiment d’appartenance à une communauté privilégiée. Pour être attractif et efficace, votre programme de fidélité doit être simple à utiliser et facilement accessible.
Il existe de nombreuses façons d’alimenter votre programme de fidélisation clients. La traditionnelle carte de fidélité gratuite reste la plus répandue, bien qu’elle ait toujours plus tendance à se digitaliser.
Elle permet d’accéder à de nombreux services :
- Le cumul de points de fidélités convertibles ;
- Des coupons de réduction ciblés ou par catégorie de produits ;
- Une prime thématique récurrente ;
- Des récompenses immédiates sur vos achats.
Il est facile de créer de nouveaux avantages en relation avec la conjoncture ou la saisonnalité de vos marques et produits. Pour étendre la relation client sur plusieurs niveaux, la carte de fidélité est d’ailleurs devenue un moyen de paiement dans la grande distribution.
L'exploitation des données client de votre entreprise
Un programme de fidélité offre un avantage considérable. Il enregistre de précieuses données sur vos clients. À commencer par les informations personnelles demandées lors de l’inscription. Ensuite tout au long de la relation client, votre programme de fidélité comptabilise chaque achat réalisé. Vous pouvez ainsi définir un profil type pour chaque client.
La collecte et l’analyse des données d’achat pointent les habitudes de consommation. Vous pouvez alors proposer des offres personnalisées ou des avantages ciblés à vos clients. Au cours de l’année, vous exploitez des dates clés comme les anniversaires des membres de votre programme ou ceux de leur adhésion.
La stratégie de communication avec votre communauté de consommateurs
Vos clients sont les membres d’une communauté que vous devez animer pour les fidéliser et augmenter leur engagement. Il est essentiel de communiquer avec eux par tous les canaux judicieux :
- L’e-mail permet d’envoyer des offres personnalisées ou des campagnes marketing
- Le SMS est adapté à une offre flash, une prime ponctuelle ou un concours
- Les réseaux sociaux offrent une plateforme d’interactivité idéale.
Le joker ultime de la fidélisation client est sans doute l’application mobile. Elle permet d’accéder à une multitude de services accessibles en tout temps dans le smartphone de vos clients.
Un programme de fidélité qui récompense
N’attendez pas plus longtemps pour créer un programme de fidélisation qui récompense vraiment la fidélité de vos clients. Chez Liberty & Co, nous serons ravis de vous conseiller pour la mise en place d’un système gagnant/gagnant au service de votre clientèle.