Comment améliorer votre rentabilité par la fidélisation client ?
LE SAVIEZ-VOUS ?
Un client coûte beaucoup plus cher à acquérir qu’à conserver !
93% de entreprises affirment que la fidélisation est un avantage concurrentiel
On vous dit pourquoi :
LES CLIENTS FIDÈLES
Ils représentent en moyenne 20% du portefeuille mais ils génèrent 80% du CA (cabinet Peat Marwick).
UN CLIENT FIDÉLISÉ
Il achète plus, il fait monter le panier moyen, et il achète aussi plus souvent, donc apporte de la récurrence.
UN CLIENT FIDÈLE
Il vous demande moins de SAV et moins d’accompagnement, il connaît déjà vos process.
VOS COMMERCIAUX SATISFAITS
Ils apprécieront davantage de travailler avec des clients fidèles, avec qui ils ont créé une relation de confiance. Un environnement de travail plus agréable qu’il sera bon de mettre en avant pour vos recrutements.
VOS MEILLEURS CLIENTS FIDELISÉS
Augmenter la fidélité de 5% de vos meilleurs clients entrainerait une hausse de 25 à 55% de vos résultats économiques (cabinet Bain & Cie).
Pour conclure, fidéliser vos clients génère :
- Une hausse de votre chiffre d'affaires
- Une meilleure rentabilité
- Un amortissement plus rapide de vos investissements
Alors ça vous parle ? Envie d’un rapide échange téléphonique pour vous expliquer comment mettre en place un programme de fidélité ?